Formation 1

Acteur de la satisfaction et de la fidélisation des clients, il (elle) contribue à l’accueil, à la vente afin d’atteindre les résultats économiques du point de vente en appliquant la politique commerciale de l’enseigne. Interlocuteur (trice) privilégié (e), il (elle) personnalise la relation et accompagne le client engagé dans un parcours d’achat avec l’objectif d’optimiser l’expérience client vis-à-vis de l’enseigne. Il (elle) connait l’organisation du circuit d’approvisionnement et de distribution. Il (elle) maîtrise les caractéristiques, l’usage des produits de l’assortiment proposé par l’enseigne.

Le (la) vendeur (se)-conseil en magasin exerce dans tous types de points de vente, grandes, moyennes et petites surfaces qui proposent des produits nécessitant une vente conseil en face à face.
Ses horaires sont adaptés à l’amplitude d’ouverture du magasin et au flux client. En fonction de l’activité commerciale du magasin, il (elle) peut travailler le samedi, certains jours fériés, le dimanche et en dehors des heures d’ouvertures lors de manifestations commerciales spécifiques.

Référentiel de formation

1. DÉVELOPPER SA CONNAISSANCE DES PRODUITS ET CONTRIBUER À L’ANIMATION DE L’ESPACE VENTE

Assurer une veille sur les produits et services proposés par l’enseigne
Contribuer à la tenue et à l’animation de l’espace de vente.
Participer à la gestion des flux marchandises.

2. VENDRE ET CONSEILLER LE CLIENT EN MAGASIN

Mener un entretien de vente de produits et de prestations de services en magasin
Consolider l’acte de vente lors de l’expérience client en magasin
Prendre en compte les objectifs fixés pour organiser sa journée de vente.

Contact

Coordinatrice pédagogique – Madame ACAMA-VIRAMA Anaëlle : 0263 00 20 11
Assistante pédagogique et commerciale – Madame VILLE Valérie : 0263 00 20 11

RÉSUMÉ DE LA FORMATION

Objectif de la formation :

Obtenir la certification Titre professionnel d’Employé commercial en magasin (ECM) équivalent CAP vente – Niveau 3 (anciennement niveau V éq. CAP)

Prérequis :

Savoir lire, écrire, compter, résoudre des problèmes simples, goût pour le commerce et intérêt pour le travail en équipe

Type de contrat :

Apprentissage

Date de début et de fin de l’action :

Du 21 septembre 2021 au 04 Mai 2023

Modalité et délai d’accès :

Durée : 556 heures
Délai d’accès : Réunion d’information et entretien individuel
Nombre de participant : 12 personnes

Lieu :

1 bis rue Théodore Drouhet – ZAC 2000 – LE PORT

Coût pédagogique :

Selon la grille France Compétence (prise en charge par l’OPCO de l’entreprise. Autre cas, nous contacter)

Accessibilité aux personnes en situation de handicap :

Les personnes se trouvant dans une situation de handicap et qui nécessitent une adaptation technique, matérielle ou pédagogique doivent prendre contact avec le centre avant de s’inscrire. Cela afin d’étudier la faisabilité du projet de formation ainsi que les modalités à mettre en œuvre pour un accueil optimal.

Moyen matériel :

Salle de formation équipée de climatisation, chaise, table et tableau imprimante, vidéo projecteur, ordinateur portable

Modalité d’évaluation :

a) D’une mise en situation professionnelle ou d’une présentation d’un projet réalisé en amont de la session, éventuellement complétée par d’autres modalités d’évaluation : entretien technique, questionnaire professionnel, questionnement à partir de production(s).
b) Du dossier professionnel et de ses annexes éventuelles.
c) Des résultats des évaluations passées en cours de formation pour les candidats issus d’un parcours de formation.
d) D’un entretien avec le jury destiné à vérifier le niveau de maîtrise par le candidat des compétences requises pour l’exercice des activités composant le titre visé.

Indicateur de résultat :

35%

TAUX DE RÉUSSITE

35%

TAUX D'ABANDON

35%

TAUX DE SATISFACTION